Банки идут навстречу клиентам

Еще недавно пожаловаться на деятельность банков было просто невозможно. Если обслуживающий персонал банка был неправ или не мог предоставить вам интересующую информацию, то с этим ничего нельзя было поделать.

Сall-центры.

Однако сейчас ситуация кардинально поменялась. Теперь практически в каждом банке есть свой call-центр, благодаря этому существенно улучшилась работа с клиентами. Теперь каждый, кто не доволен обслуживанием (будь то очередь в кассу, неисправности в онлайн – системе или другие проблемы), может оповестить об этом главу регионального отделения.

Лояльность в клиентам.

Для этого банки организовали специальную службу, которая называется горячая линия, причем функционирующую в двух режимах – телефонного звонка и смс – сообщения. Пользоваться ее услугами очень удобно. Всего одно сообщение, которое тарифицируется как обычное в соответствии с вашим тарифным планом, либо один звонок, и вы можете высказать свою жалобу и получить совет специалиста

Говорят, что повышение лояльности, возврат клиентов сейчас во многом зависит именно от того, предоставляет ли банк такую услугу или нет. Многие call-центры работают круглосуточно, что немаловажно. Кроме того, сотрудники горячей линии могут вам дать совет, если ваша карта застряла в банкомате, или возникли сложности с выдачей наличных средств в кассе, или вам необходимо сделать быстро денежный перевод и так далее. Проблем может быть множество. Самое главное – знать, к кому обратиться, и рассчитывать на его скорую помощь.

Такую услугу предоставляют уже 90% банков. Следует заметить, что качество ответов на поставленные клиентами вопросы, конечно же, различается. Однако повышение лояльности банковской сферы на лицо. Многие клиенты вернулись к полноценной работе с банками, хотя раньше были разочарованы в обслуживании. В любом случае, данная тенденция обнадеживает. Кстати, сама идея call-центров и горячих линий навеяна западным опытом. Приятно, что и наши банки перенимают положительные аспекты работы европейских коллег. В будущем планируется развитие подобных телефонных линий и увеличение количества предоставляемых с помощью них услуг.